2024年のBPMの予測

当然の事実ですが、業務プロセスは常に変化しています。

市場に新しいテクノロジーが登場しようと、遵守すべきコンプライアンス規制が新たに導入されようと、業務プロセスを止める余裕はありません。実際、私たちには時代に対応したプロセスが必要なのです。

まさしく、プロセスを効率化し、実効性と柔軟性を高めるための業務プロセス管理（BPM）システムが不可欠なのです。しかしながら、現状を維持することだけではなく（それが大半ですが）、次の対応策を考えることも忘れていません。

SS&C Blue Prismの業務プロセスエキスパートから直に得られた洞察とともに、2024年のBPMの予測を見てみましょう。

BPMの最新トレンド

当社では、BPM（業務プロセス自動化またはBPAとも呼ばれます）をテクノロジーと方針の両方として捉えています。BPMの現状を詳しく見ていくと、さまざまな課題と革新的なソリューションがBPMの未来を形成すると考えられます。

Fortune Business Insightsによると、BPM市場は、年平均成長率（CAGR）12%で成長し、2028年には261億8,000万ドルに達すると予測されています。この成長は、BPM戦略が組織に与える大きな影響に根ざしており、市場において、スマート化や効率化が進んだ、実効性の高い組織として位置づけています。

この成長の原動力となっているのは、単なる数字だけではありません。最新のBPMを採用する組織は、革新的な進化を実現できるという確信です。

この予測は、SS&C Blue Prismのソートリーダーやアナリストが、2024年にBPMが目指す方向性について考察したものです。変革の価値を提供しやすくなるよう、BPMの予測を7つに絞りました。

BPM業界の予測

予測1：生成AIはこれからも導入され続ける

生成AIは、業務プロセスにおいて今後も注目され続けると考えられます。このテクノロジーは仕事の進め方を根本から変え、プロセスを自動化できます。組織は、このテクノロジーを活用できる方法について、速やかに戦略を立てることになるでしょう。

これによってもたらされる効果は、次のとおりです。

• 複雑なワークフローを合理化できる。
• 定型業務を自動化できる。
• 意思決定を強化できる。

アドバイス：生成AIのデューデリジェンスを行ってください。これは比較的新しいテクノロジーであり、その使用にあたっては、拡大する規制を遵守する必要があります。

予測2：シチズンデベロッパー主導のプロセス開発が進む

いまだにレガシーシステムを使用している組織が多いことにも驚くでしょうが、これこそが、プロセスを新しい技術に適応させることを困難にしています。このため、レガシーシステムを全面的に刷新しなくてもプロセスの改善をスピードアップできる、ローコードツールやノーコードツールの人気が高まり続けるだろうと予測されます。

Gartner®によると、「CIOはすでに、ローコードプラットフォームのようなテクノロジーによって、民主化されたデジタルデリバリーの基盤を築いています。また、CIOの64%は、このプラットフォームを導入済みであるか、今後24か月間に導入予定であると回答しています」。

これによってもたらされる効果は、次のとおりです。

• エンタープライズWebアプリケーションの構築を簡素化できる。
• IT部門や開発者への依存を解消できる。
• 一般のビジネスユーザーが、課題の特定とソリューション開発に積極的に参加できる。
• デジタルトランスフォーメーションの目標を達成するうえで必要な、効率性、費用対効果、スピードを向上することができる。

アドバイス：もしまだ導入されていなければ、業務プロセスやBPMプロジェクトにおいて、ローコードやノーコードをオプションとして検討してみてください。

予測3：コンプライアンスとセキュリティを戦略的にサポートするBPM

2024年はBPMの重要性がさらに高まり、組織が規制コンプライアンスを確保しながら、構造的かつ戦略的なアプローチで新しいテクノロジーを取り入れることができるようサポートします。これには、今後導入が予想される生成AI関連規制や、環境・社会・ガバナンス（ESG）レポーティングに関する規制の強化が含まれます。

コンプライアンスを目的としてBPMを導入すると、次のような効果が得られます。

• サプライチェーン全体でセキュリティとコンプライアンスに事前に取り組むことができる。
• 必要な場合に必要な人物だけがデータを利用できるようにする。
• 適応性のあるプロセスにより、リアルタイムで管理しやすく、優先順位をつけやすくなる。

アドバイス：BPMテクノロジーベンダーを探すか、BPMツールを使用して、事前にプロセスのコンプライアンスを確保するよう推奨します。これは将来、大規模なオーバーホールの必要性を回避し、新しい規制への対応がはるかに管理しやすくなるということです。

予測4：BPMは単なる管理以上の役割を果たす

BPM、AI、ロボティックプロセスオートメーション（RPA）、機械学習（ML）など、インテリジェントオートメーション（IA）テクノロジーの統合が進み、ベンダー/プラットフォームが統一されることで、業務プロセスや顧客対応を包括的に効率化できると予想されます。将来的には、プロセスを計画、設計、実装、分析するために、1つのプラットフォーム、システム、またはパートナーにアクセスするだけで済むようになります。

これによってもたらされる効果は、次のとおりです。

• プロセスの作成、調整、実施をさらに効率化できる。
• ダイナミックなコラボレーション作業をサポートするBPMの機能がさらに充実させることができる。
• 総所有コスト（TCO）を削減できる。

アドバイス：連携するツールやリソースを検討したり、必要な機能をパッケージとして提供してくれるパートナーを選択したりすることで、BPMは簡素化できます。BPMやIAにミックスアンドマッチアプローチを選択する場合は、コンポーネントの互換性を確保してください。

予測5：BPMをさらにカスタマイズ可能にする

テクノロジーの進歩が加速し続ける中、組織の存続は適応力にかかっています。しかし、それは「言うは易く行うは難し」です。どの組織でもプロセスはその組織独自のものであるため、常に新しい高度なテクノロジーを取り入れることに不満を感じる可能性もあるでしょう。BPMプラットフォームとBPAプラットフォームは、マイクロサービスとコンポーネント化という改善されたソリューションを提供するように進化すると予測されます。

これによってもたらされる効果は、次のとおりです。

• 高い創造性や適応力を維持できる。
• エコシステムは、さまざまな市場環境に対応できるようカスタマイズできる。

アドバイス：現在のシステムを評価し、どのシステムが陳腐化しているかを確認します。それらのシステムを更新し、BPMソリューションを使用して、常により質の高い体験を作り出すことを検討ください。

予測6：顧客中心主義

2024 年は、BPMとBPAの戦略と導入が顧客中心に進むようになるでしょう。顧客満足度を直接的に高めるために組織のプロセスを改善し、他にはない顧客体験を提供するという目標とテクノロジーを連動させることが重視されます。

これによってもたらされる効果は、次のとおりです。

• 顧客満足度が向上する。
• 応答効率が向上する。
• 顧客データの正確性が向上する。

アドバイス：顧客中心のプロセスの改善と最適化を優先します。

予測7：プロセスに対する詳細な理解

来年はタスクマイニングとプロセスマイニングが主役になるでしょう。業務プロセスがどのように機能しているかを真に理解し、組織が新しいイノベーションやテクノロジーの導入効果を高め、効率化するには、マイニングの導入はさらに不可欠になると予想されます。

これによってもたらされる効果は、次のとおりです。

• 可視性が高まる。
• データに基づく意思決定が可能になる。
• 継続的に改善する。

アドバイス：プロセスインテリジェンスツールに投資し、正確なプロセスモデルを作成することで、プロセスの実行について、想定される実行順序だけでなく、実際の実行状況を詳細に把握できます。期待していなかった効果があるかもしれません。

2024年のBPMのトレンド

以上、2024年のBPM/BPA業界を左右すると考えられる7つの予測をご紹介しました。当社の専門家とアナリストによる各予測の詳細な分析については、「2024年業務プロセス管理予測」のeBookをダウンロードして詳細をご覧ください。